Conditions générales
 
Contact commercial :
La société ACE commercialise ses produits en en règle générale par la publication d'annonces sur internet et rentre en contact avec ses clients par le biais des réseaux sociaux sur internet, lesquels client, pour se faire rappeler, remplissent un formulaire sur lequel ils communiquent à ACE leurs coordonnées et demandent par le biais du formulaire à être rappeler pour avoir d'avantages d'informations sur les  produits que commercialisent ACE. Ils déclarent par ailleurs n'avoir pas fait l'objet de la part d'ACE de démarchages téléphoniques.

Télé conseillers:
formulaires de contact, un télé conseiller prend contact avec la personne ayant voulu qu'on la rappelle pour se prêter aux questions du prospect, question auxquelles il répond le plus professionnellement possible. Le télé conseiller a pour mission de conseiller aux mieux le client sur ses besoins et envies des produits qu'il souhaiterai équiper sa maison. Sur la performance des produits, les garanties, la puissance qu'il pourrait avoir besoin pour couvrir au maximum sa consommation actuelle en énergie.

Devis :
Après s'être informé auprès du client de   la situation de la maison, son exposition au soleil, que la grandeur du jardin, du mur ou du toit de son garage, et l'ayant vérifié si possible sur Google View la maison vue de haut, que l'installation d'une centrale photovoltaïque était possible et ne présentait pas de réelles difficultés, une alimentation électrique aux normes . Le conseil du télé conseiller est de définir et chiffré la composition et le besoin de la centrale en accord avec le client. Ce devis sera envoyé par mail au client de le contrôler et de le modifier éventuellement. Le client se doit de le signer le dater et annoté bon pour accord lu et approuvé. Il le renverra par mail au service commercial d'ACE.

Commande :
Au retour du devis signé, ACE enverra au client un bon de commande reprenant l'ensemble des éléments du devis  et le mode de règlement. Pour le règlement, il pourra s'effectuer par CB, par virement, par financement. La commande sera considérée ferme après avoir reçu le virement, ou le paiement par carte,  ou l'accord de financement du partenaire financier.

Pour le financement:
le client devra produire  au partenaire financier les pièces suivantes carte d'identité valide, un RIB, dernier avis d'imposition, facture de gaz ou téléphone, dernière fiche de salaire. Il pourra les faire parvenir par mail ou par courrier.

Livraison :
Notre transporteur vous contacter par téléphone pour convenir d'un rendez-vous à votre domicile ., pensez à bien vérifier l'état de vos colis et à conserver votre palette et vos cartons durant 30 jours, si vous vouliez bénéficier du délai de rétractation. A noter si vous êtes dans une impasse. 

Installation: 
Sur le site vous avez un tutoriel pour les fixations, on vous fait parvenir un tutoriel pour la Solar Bank par mail ainsi que pour le star metter. Vous avez à votre disposition par téléphone  un technicien pour vous aider et vous assister. Vous avez une option payante de déplacement d'un technicien pour vous monter votre installation.

Caractéristiques des poses sur balcons.

En France, la loi autorise l'installation de panneaux solaires sur le garde-corps d'un balcon d'appartement.
L'installation d sur votre balcon d'appartement doit simplement être conforme au règlement de votre copropriété, et au besoin être approuvée par votre copropriété. Vérifiez en particulier les règles de la copropriété en matière de travaux et d'installation d'équipements sur les parties communes ou privatives.

Disponibilité des produits:
Les produits disponibles sont affichés sur le site. Ils sont proposés à la vente dans la limites ses stocks disponibles .
ACE peut à tout moment modifier le choix des produits proposés sur sont site. Dans l’éventualité d’une indisponibilité d’un Produit après que vous l'ayez   commander. ACE vous en informera dans les meilleurs délais par email et vous proposera le remplacement du Produit commandé par un Produit similaire.
Si vous ne voulez pas le remplacement du Produit commandé , votre commande sera automatiquement annulée et le prix du Produit vous sera remboursé par virement bancaire.

Quelles sont les démarches administratives obligatoires
Signer la convention d’autoconsommation solaire
La déclaration se fait directement en ligne sur le site d'ENEDIS.